CONTACTO
PREGUNTAS, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
Algunas Preguntas y Respuestas
El derecho que tienen los asociados de la Cooperativa a solicitar información y consulta de los servicios prestados; o reclamar ante los entes de control por razones generales o particulares para obtener respuestas válidas y concretas.
Las peticiones deben contener mínimo la siguiente información.
Nombres completos del solicitante.
Documento de Identidad del solicitante.
Datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)
Solicitud y fundamentación de la misma.
El derecho que tienen los asociados de la Cooperativa a interponer ante la junta de vigilancia o los entes de control una solicitud a conductas irregulares o comportamientos que no se encuentran estipulados dentro de la fundamentación del cooperativismo.
Las quejas deben contener mínimo la siguiente información.
Nombres completos del solicitante.
Documento de Identidad del solicitante.
Datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)
Argumentación de la queja, fundamentada en los hechos anormales sustentadas en las pruebas que puedan existir.
El derecho que tienen los asociados de la Cooperativa a manifestar una insatisfacción por la prestación errónea o incompleta de un servicio o por la falta de características o defecto de un producto, que se hayan podido adquirir directa o indirectamente en la Cooperativa.
Los reclamos deben contener mínimo la siguiente información.
Nombres completos del solicitante.
Documento de Identidad del solicitante.
Datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)
Argumentación del reclamo, fundamentado en los hechos anormales sustentados en las pruebas que puedan existir.
El derecho que tienen los asociados de la Cooperativa a realizar propuestas o aconsejar a los miembros de la cooperativa que lleve a mejorar los servicios y productos de la Cooperativa.
Las sugerencias deben contener mínimo la siguiente información.
Nombres completos del solicitante.
Documento de Identidad del solicitante.
Datos de contacto (dirección, teléfono, correo electrónico)
Expresar la sugerencia o propuesta claramente, fundamentando los beneficios y mejoras que pueda tener la cooperativa, sus servicios o productos.
Si usted tiene una solicitud de Queja o Reclamo esta debe ser respuesta por la cooperativa en un tiempo no mayor a 15 días hábiles.
Si es una petición o sugerencia esta debe ser respondida por la cooperativa en un tiempo no mayor a 30 días.
Dentro de las cooperativas existen los Comités de Control y las Juntas de Vigilancia quienes deben responder sus peticiones dentro de los tiempos estipulados.
Si no ha obtenido respuesta a su petición dentro de los tiempos estipulados, puede acudir a la Superintendencia de la Economía Solidaria, quienes le darán el tramite a seguir para obtener su respuesta. Esta entidad también atiende a la comunidad.
La COOPERATIVA CENTRAL Y MEDIOS es vigilada por la Superintendencia de la Economía Solidaria, esta entidad es la encargada de realizar la vigilancia, inspección y control de todas las entidades del sector solidario.
Si, si los tiene. Adquirir conocimientos básicos sobre la cooperativa y el cooperativismo, si adquiere algún servicio debe cumplir con esos compromisos y obligaciones, fomentar la solidaridad, cumplir y aceptar las decisiones de las juntas de dirección y control.